Llaves para llevar
-El cambio ocupacional como resultado de la adopción de la tecnología es lento, pero inevitable.
-Automatizar las tareas rutinarias puede ser beneficioso tanto para las empresas, a través de la reducción de costes, como para los trabajadores, al reducir las tareas mundanas.
-La adopción de la tecnología significa que los trabajos del futuro requerirán mayores habilidades y más entrenamiento.
Una forma de determinar si un trabajo es automatizable es preguntar si las tareas realizadas son rutinarias o no rutinarias. Las tareas rutinarias son repetitivas, predecibles y pueden realizarse siguiendo reglas explícitas bien entendidas. Por ejemplo, los empaquetadores usan sus manos para empaquetar productos y materiales. Esta es una tarea que es repetitiva, predecible y requiere que el empacador siga reglas explícitas para completarla, es decir, seguir las pautas de peso de la caja, asegurarse de que se cumplan las especificaciones de empaque y registrar la información en el paquete, etc. Debido a la naturaleza de las tareas rutinarias, la tecnología puede sustituir fácilmente el trabajo humano en estas profesiones. Los trabajos de cajero de banco se consideran rutinarios-cognitivos, lo que significa que implican principalmente el uso de habilidades de pensamiento, pero las tareas del trabajo son repetitivas. La profesión de cajero de banco se considera altamente automatizable.
Por otra parte, las tareas no rutinarias comprenden la resolución de problemas, el pensamiento creativo, el análisis, la adaptabilidad situacional y las interacciones en persona. Si bien es probable que las tareas rutinarias sean sustituidas por la tecnología, las tareas no rutinarias se complementan con la tecnología. Por ejemplo, el software de procesamiento estadístico facilita a los científicos el análisis de los resultados de sus experimentos. Los registros médicos digitales facilitan a los médicos el diagnóstico de sus pacientes. Debido a que las tareas no rutinarias requieren un fuerte pensamiento crítico, la búsqueda de nuevas soluciones a los problemas, y la inteligencia emocional, es mucho más difícil para las máquinas y las computadoras reemplazar estas tareas.
Después de la Segunda Guerra Mundial, hubo una mayor demanda de servicios bancarios por parte del público en general. Como resultado, los bancos necesitaban aumentar su personal, incluyendo los cajeros de los bancos. Para las mujeres con poca educación o formación administrativa trabajar como cajeras proporcionaba una vía hacia la clase media.
A medida que se multiplicaba el número de clientes del banco, los cajeros empezaron a realizar transacciones rutinarias para un gran número de clientes. Esto incluía el cobro de cheques, el depósito de dinero y la respuesta a preguntas de los clientes sobre sus cuentas.
Los primeros cajeros automáticos se introdujeron en los bancos comerciales en los años 60 y se hicieron omnipresentes en la mayoría de los bancos en los 90. Al igual que los cajeros, podían aceptar cheques y dinero en efectivo para depositar, mostrar información de la cuenta y emitir dinero en efectivo.
La introducción de los cajeros automáticos no redujo inmediatamente la necesidad de contratar cajeros. Mientras que la tecnología sirvió como sustituto de las tareas del cajero del banco, no condujo totalmente a la eliminación total de los trabajos de los cajeros del banco .
Una de las razones de esto fue que la automatización proporcionada por el cajero automático permitió a los bancos operar más eficientemente. Como resultado, se abrieron más sucursales. Estas sucursales tenían menos cajeros por cada sucursal del banco. En general, esto fue bueno para la economía en su conjunto porque más gente tuvo acceso a los servicios bancarios.
Hoy en día, cerca del 60% de los deberes de los cajeros pueden ser realizados por los cajeros automáticos. A medida que la tecnología de los cajeros automáticos se hace más sofisticada, en los próximos 20 años se espera que hasta el 90% de los deberes originales de los cajeros bancarios sean automatizados por los cajeros automáticos.
Como los cajeros automáticos han relevado a los cajeros de muchas de sus tareas rutinarias, los deberes laborales de los cajeros han cambiado. Los cajeros de hoy en día necesitan más servicio al cliente y entrenamiento en ventas que en el pasado.
Como resultado de la automatización, se necesita más educación para los trabajos de cajero de banco. Esto también se conoce como "cambio tecnológico basado en las habilidades". A medida que la tecnología reemplaza las tareas rutinarias, las tareas que quedan para que las personas las completen son más complejas y requieren de más entrenamiento y educación para llevarlas a cabo. Para los trabajos rutinarios como la contabilidad bancaria, las recesiones en la economía aceleran la demanda de más educación, habilidades y experiencia.
Como proporción del empleo en los bancos comerciales, los cajeros de los bancos han disminuido. Sin embargo, el empleo general en los bancos comerciales ha aumentado. La tecnología ha modificado los servicios que el banco necesita ofrecer y la capacitación que el personal requiere para desempeñar las funciones del banco.
En Louisville, el 37% de los trabajos son rutinarios, lo que significa que la mayoría de las tareas de esa ocupación son predecibles, repetitivas y fáciles de realizar siguiendo reglas explícitas. Los trabajos rutinarios como los cajeros de banco constituyen el 17% de los trabajos en Louisville. Estos trabajos tienen un alto riesgo de automatización.
En los últimos 20 años, el crecimiento del empleo en Louisville ha sido principalmente en forma de trabajo no rutinario. Los trabajos rutinarios han crecido a un ritmo mucho menor. Esto incluye a los cajeros de los bancos.
Conclusiones
-No se prevé que los trabajos rutinarios muestren un fuerte crecimiento. Es probable que muchas de sus tareas estén automatizadas.
-En la transición a la automatización, los trabajos verán cambiar sus tareas y deberes. Esto requerirá que los trabajadores sean flexibles y capaces de adaptarse a las nuevas tecnologías.
-Como las tareas de los trabajos cambian, los trabajadores necesitarán nuevas habilidades para realizar estas funciones.
