He seguido con gran interés la reciente iniciativa del National Fund for Workforce Solutions Diseñar un lugar de trabajo centrado en el ser humanocon gran interés. Mi afecto inmediato por esta herramienta que ayuda a los empleadores a mejorar la atracción y retención de talentos proviene de mi familiaridad con el lenguaje y el enfoque. Para mí, si no son exactamente "mundos que chocan", son al menos segmentos de mi carrera que chocan.
Durante varios años, trabajé en una organización que atendía a los padres y cuidadores de niños con problemas de salud mental. El trabajo estaba financiado en gran parte por la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA). La filosofía del trabajo se basaba en una Sistema de atención que se definía por el ser:
impulsado por la familia;
individualizada, basada en los puntos fuertes y basada en la evidencia;
guiado por los jóvenes;
cultural y lingüísticamente competente;
proporcionada en el entorno menos restrictivo;
de la comunidad;
accesible; y
colaboración y coordinación a través de una red interinstitucional.
El enfoque del sistema de atención no es precisamente nuevo; se introdujo en la década de 1980. Este método de asistencia a las familias y los niños da espacio para que los más afectados no sólo estén en la mesa, sino que también dirijan la conversación. En este modelo, lo que se espera de los líderes del sistema convencional (es decir, trabajadores sociales, psiquiatras, etc.) es que desempeñen un papel de apoyo culturalmente competente.
Avancemos hasta hoy. La página web Fondo Nacional de Soluciones para la Mano de Obraen un esfuerzo por destacar las herramientas que abordan la escasez de empleos de alta calidad que buscan los trabajadores, está promoviendo el uso del diseño centrado en el ser humano en los lugares de trabajo.
Como afirma el Fondo Nacional, "el diseño centrado en el ser humano opera en la intersección del liderazgo, la equidad y la creatividad. Se basa en la observación de que las personas más cercanas a un problema suelen tener las ideas más claras sobre cómo resolverlo."
"Dadas sus experiencias cotidianas con innumerables problemas y cuestiones, los trabajadores de primera línea tienen una visión crítica de las soluciones necesarias. Sin embargo, estos trabajadores -principalmente personas de color y mujeres- suelen quedar excluidos de la toma de decisiones relacionadas con la mejora del diseño de los puestos de trabajo."
El enfoque, al igual que el trabajo del sistema de atención, baraja quién está en la mesa y quién dirige la conversación. Adopta la competencia cultural y lingüística. Utiliza una lente informada por el trauma. Se centra en los trabajadores como personas, no como robots ineficientes.
Me entusiasma unirme al Fondo Nacional en este esfuerzo. Nos encontramos en un momento muy concreto de la historia en el que las necesidades de los trabajadores de primera línea se han centrado en la mente de muchos de nosotros a raíz de la pandemia y de los temas de justicia racial que aparecen en las noticias nocturnas, aclarando los retos a los que se enfrentan muchos. Con la "gran renuncia"y el aumento del poder de los trabajadores, los empleadores que adopten los conceptos de la voz de los trabajadores, el rediseño de los puestos de trabajo y el enfoque centrado en el ser humano estarán resolviendo las necesidades de su mano de obra y lo harán en la mesa con sus trabajadores de primera línea.
Para saber más sobre el diseño centrado en el ser humano y cómo podría encajar en su lugar de trabajo, consulte la guía del Fondo Nacional Guía de diseño centrado en el ser humano.
Mike Karman se ha incorporado recientemente al equipo de KentuckianaWorks como Coordinador de Estrategias Sectoriales. Tiene muchos años de experiencia en organizaciones sin ánimo de lucro, especialmente trabajando con familias y niños.
